FAQ

Hvorfor er der afpuds på mit kød?

Når du køber hele stykker kød hos MrBeef.dk, leveres kødet som udgangspunkt med den afpudsning, det har fra slagteriet. Mængden af fedt og andet afpuds kan derfor variere fra stykke til stykke.

MrBeef.dk betaler samme kilopris for hele stykket, uanset hvor meget eller lidt afpuds der sidder på den enkelte vare. Der ydes derfor ikke refusion for afpuds.

På især amerikansk og australsk oksekød kan der være en del fedt på hele udskæringer. Fedtlaget kan blandt andet være med til at beskytte kødet under transport og modning.

Afpuds og variation i mængden af fedt er derfor noget, man skal være opmærksom på, når man køber hele stykker kød.

Er produktbilledet et foto af den konkrete vare?

Produktbillederne på MrBeef.dk er illustrative og skal give et så retvisende billede af produktet som muligt. Da kød er et naturprodukt, kan den leverede vare variere i blandt andet form, størrelse, farve, fedtmarmorering og udseende i forhold til produktfotoet.

Det samme produktfoto kan i nogle tilfælde anvendes på flere produkter eller brands, når billedet vurderes at være repræsentativt for den pågældende vare.

Produktfotoet skal derfor betragtes som vejledende, og den leverede vare kan afvige fra billedet.

Har MrBeef.dk en fysisk butik?

Ja. Med MrBeef To-Go kan du købe udvalgte varer direkte fra vores selvbetjeningskøleskabe i Ringkøbing – døgnet rundt.

Du betaler med kort, åbner køleskabet og tager de varer, du ønsker at købe. Du behøver derfor ikke bestille på webshoppen først for at handle i MrBeef To-Go.

Vil du se, hvordan det fungerer, og hvor du finder MrBeef To-Go, kan du læse mere om MrBeef To-Go her.

Hvor finder jeg varedeklaration, næringsindhold og allergener?

På MrBeef.dk finder du relevante produktoplysninger på den enkelte vare i webshoppen. Afhængigt af produktet kan oplysningerne blandt andet omfatte varedeklaration, ingredienser, næringsdeklaration, allergener og holdbarhed.

Varedeklarationen på webshoppen vises via en online løsning, og visningen kan derfor variere afhængigt af den enhed, du besøger MrBeef.dk fra. Der kan desuden forekomme fejl eller mangler i oplysninger, som vises via eksterne links eller tjenester.

OBS: Det er altid varedeklarationen og oplysningerne på den fysiske emballage eller label på den leverede vare, der er gældende.

Har du spørgsmål til varedeklaration, ingredienser, næringsindhold eller allergener på et produkt, er du altid velkommen til at kontakte MrBeef.dk kundeservice.

Hvordan gradueres Wagyu?

Wagyu gradueres efter forskellige klassificeringssystemer, hvor blandt andet kødets fedtmarmorering vurderes. Den synlige marmorering kan variere mellem de enkelte udskæringer, selvom kødet har samme gradering.

Vil du vide mere om Wagyu grading, A5, MBS-score og marmorering, kan du læse guiden til Wagyu grading her.

Mangler der varer i min ordre, eller er der sket en pakkefejl?

Hvis der mangler varer i din levering fra MrBeef.dk, eller du opdager en pakkefejl, skal du kontakte os hurtigst muligt.

Husk at tage foto af hele ordrens indhold og have dit ordrenummer klar, da fotodokumentation er nødvendig for, at vi kan behandle din reklamation.

Se hvordan du opretter din sag, og læs mere om mangler og pakkefejl i reklamationsguiden her.

Hvordan transporteres og leveres kødet?

Din bestilling fra MrBeef.dk pakkes i en isolerende flamingokasse med vakuumpakkede isblokke, som hjælper med at holde kødet afkølet under transporten.

Vi garanterer, at kødet kan holde sig afkølet frem til kl. 20.00 på leveringsdagen.

Vil du vide mere om levering, fragtpriser, leveringsdage og transport af din ordre, kan du læse mere om fragt og levering her.

Kan jeg ændre leveringsdato på min ordre?

Ønsker du at ændre leveringsdatoen på din ordre hos MrBeef.dk, skal du kontakte kundeservice hurtigst muligt efter bestilling.

Kontakt os på info@MrBeef.dk eller telefon +45 70 555 365, så hjælper vi med at undersøge muligheden for at ændre leveringsdatoen.

Kontakt os så hurtigt som muligt, da det ikke altid er muligt at ændre leveringsdatoen, når ordren først er sendt til behandling.

Er kødet GMO- og hormonfrit?

Reglerne for anvendelse af væksthormoner og GMO-foder varierer afhængigt af produktets oprindelsesland. Derfor kan vi ikke generelt betegne alt kød på MrBeef.dk som GMO- og hormonfrit uden dokumentation for det enkelte produkt.

Hvis der gælder særlige oplysninger om GMO, foder eller anvendelse af hormoner for et produkt, fremgår relevante oplysninger af produktinformationen eller den tilhørende dokumentation.

Har du spørgsmål til et bestemt produkt, er du altid velkommen til at kontakte MrBeef.dk kundeservice.

Hvordan beregnes vægt og kilopris på hele kødstykker?

Hele kødstykker kan variere i vægt, og den faktiske vægt kan derfor afvige fra den vægt, du har bestilt.

Den viste kilopris beregnes ud fra den højeste vægt i det valgte vægtinterval. Vælger du eksempelvis et stykke kød på 3.100-3.200 gram, beregnes kiloprisen ud fra 3.200 gram. Det skyldes, at hele kødstykker oprettes i vægtintervaller på 100 gram, og produktprisen afrundes til nærmeste hele krone.

Ved mindre vægtafvigelser justerer vi prisen på ordren ud fra den gældende kilopris. Vægtafvigelser på 0-100 gram refunderes ikke.

Ved større vægtafvigelser forsøger vi at kontakte dig telefonisk, inden ordren pakkes færdig. Hvis en vægtafvigelse efter levering giver anledning til refusion, behandles denne i dagene efter leveringen.

OBS: Da der er tale om hele kødstykker, kan den faktiske vægt ikke altid ramme den bestilte vægt præcist.

Er produktanmeldelserne på MrBeef.dk ægte?

Produktanmeldelser på MrBeef.dk indsamles og vises via den eksterne anmeldelsesplatform REVIEWS.io. Der kan både forekomme positive og negative anmeldelser samt anmeldelser fra verificerede og ikke-verificerede brugere.

REVIEWS.io anvender egne systemer og retningslinjer til kontrol og moderering af anmeldelser. En anmeldelse kan eksempelvis blive markeret til gennemgang, hvis systemet registrerer mulig spam, anstødeligt indhold eller andre forhold, der kræver kontrol.

Vil du vide mere om, hvordan anmeldelser håndteres og kontrolleres af REVIEWS.io? Læs mere.

Du kan også se MrBeef.dk's offentlige profil på REVIEWS.io: Se anmeldelser.

Hvor længe kan kød holde sig?

Holdbarheden på kød og andre produkter fra MrBeef.dk afhænger af varen, emballeringen og om produktet leveres som køle- eller frostvare. Du kan se den relevante holdbarhed på det enkelte produkt under Varedeklaration.

Som udgangspunkt gælder følgende for produkter fra MrBeef.dk:

• Kølevarer leveres typisk med 1-14 dages holdbarhed.
• Frostvarer kan have op til 12 måneders holdbarhed.
• Frostvarer, der sendes til optøning, kan have 1-5 dages holdbarhed.

Hvis vakuumemballagen brydes, anbefaler vi, at kødet tilberedes inden for et døgn ved korrekt opbevaring på køl.

Hvis en kølevare skal fryses ned, skal kødet ompakkes i egnet emballage inden indfrysning. Vi behandler ikke reklamationer på varer, der er indfrosset i den oprindelige emballage.

OBS: Den datomærkning og opbevaringsanvisning, der fremgår af MrBeef.dk's label på den leverede vare, er altid gældende. Følg altid oplysningerne på den konkrete vare.

Hvordan laver jeg en reklamation hos MrBeef.dk?

Hvis du ønsker at reklamere over en vare eller levering fra MrBeef.dk, skal du oprette din reklamation via vores reklamationsguide.

Her kan du se, hvilken dokumentation der skal bruges, og hvordan du opretter din reklamationssag korrekt.

Opret en reklamation her.

OBS: Reklamationer modtages ikke via SMS, Facebook eller andre sociale medier.

Kan jeg ændre leveringsadressen på min ordre?

Hvis du ønsker at ændre leveringsadressen på din ordre hos MrBeef.dk, skal du kontakte os hurtigst muligt efter bestilling.

Kontakt os på info@MrBeef.dk eller telefon +45 70 555 365, så undersøger vi, om leveringsadressen stadig kan ændres.

OBS: Det er ikke altid muligt at ændre leveringsadressen, hvis ordren allerede er sendt til behandling eller overdraget til transportøren.

Hvor langt frem i tiden kan jeg bestille?

På MrBeef.dk kan du som udgangspunkt vælge en leveringsdato op til 3 uger frem i tiden, når du afgiver din bestilling.

Vær opmærksom på, at enkelte tilbudsvarer og varepartier kan have en holdbarhed, som ikke passer med en ønsket leveringsdato langt frem i tiden. Hvis der opstår en udfordring med din bestilling og den valgte leveringsdato, kontakter vi dig.

Ønsker du at bestille til levering længere end 3 uger frem, skal du kontakte os på info@MrBeef.dk eller telefon +45 70 555 365, så undersøger vi mulighederne.

Skal jeg være hjemme, når min ordre bliver leveret?

Nej, du behøver som udgangspunkt ikke være hjemme, når din bestilling fra MrBeef.dk bliver leveret.

Ved leveringen følges de leveringsanvisninger, du har angivet på ordren. Hvis du ikke er hjemme, kan pakken derfor stilles på det angivne sted, når forholdene tillader det.

Bor du eksempelvis i en aflåst opgang, er det vigtigt at give så præcise leveringsanvisninger som muligt og oplyse et telefonnummer, hvor chaufføren kan kontakte dig ved behov.

Vil du vide mere om levering, kølekasser og leveringsbetingelser, kan du læse om fragt og levering her.

Hvad skal jeg gøre med flamingokassen efter levering?

Flamingokassen, som din ordre fra MrBeef.dk leveres i, skal ikke returneres. Af hygiejniske årsager tager vi ikke brugte kølekasser retur.

Du kan vælge at genbruge flamingokassen til eksempelvis opbevaring eller bortskaffe den efter de gældende regler for affaldssortering i din kommune.

Kølekassen er din efter levering og skal ikke sendes retur til MrBeef.dk.

Hvorfor lugter vakuumpakket kød, når pakken åbnes?

Vakuumpakket kød kan have en særlig lugt, når emballagen åbnes. Det kan blandt andet hænge sammen med vakuumpakningen og modningen af kødet og er ikke nødvendigvis tegn på, at der er noget galt med varen.

Når vakuumemballagen brydes, anbefaler vi at tage kødet ud af emballagen og lade det få luft. Den særlige vakuumlugt vil normalt aftage efter kort tid.

OBS: Hvis kødet fortsat har en markant eller ubehagelig lugt, eller du på anden måde er i tvivl om varen, bør du ikke anvende kødet. Kontakt MrBeef.dk, så vi kan hjælpe med at vurdere sagen.

Hvis du ønsker at reklamere over varen, kan du oprette en reklamation her.