Reklamation

• Hvis du ønsker at reklamere over en vare, skal du kontakte os telefonisk eller via e-mail.
• Vi behandler ikke reklamationer indsendt via Trustpilot, SMS, Facebook eller andre sociale medier.
• Det er vigtigt, at du henvender dig til os, så snart du opdager fejl eller mangler ved din bestilling.
• Vi kan ikke behandle reklamationer uden fotodokumentation.
• Vi gennemgår herefter vores videooptagelser for præcist at kunne afklare sagen og yde den bedst mulige service.
• Hele processen er videoovervåget – fra opskæring og indvejning til pakning, forsegling og afhentning af fragtfirma.
• Hvis du ønsker at oprette en reklamationssag KLIK HER

• Hvis du opdager pakkefejl eller mangler i en leveret ordre, er det vigtigt, at du kontakter os hurtigst muligt.
• Det hjælper os meget, hvis du tager et foto af hele ordrens indhold og sender det sammen med dit ordrenummer til info@mrbeef.dk.
• Vi gennemgår herefter vores videooptagelser fra pakkelinjen, så vi kan afklare fejlen og yde den bedst mulige service.
• Pakkeriet er 100% videoovervåget fra indvejning og pakning til ordren er forseglet og afhentet af fragtfirmaet.

• Ved køb af hele ferske stykker kød hos MrBeef.dk skal vakuumpakningen brydes kort tid efter modtagelse, og varen skal enten spises eller indfryses.
• Frostvarer og skårne bøffer kan lægges direkte på frost i original emballage.
• Datoen på den påsatte label er altid gældende.
• Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at fejlen opdages. Reklamationer inden for to måneder er altid rettidige, men vi foretrækker, at du reklamerer senest 2 dage efter modtagelse og meget gerne før.
• Hvis der er fejl på produktet, må du under ingen omstændigheder smide det ud, før du har fået tilsagn fra os. Vi skal have mulighed for at undersøge det, hvis vi ønsker det.
• Hos os køber du hele stykker kød, som de kommer til os fra slagterierne.
• Vi betaler samme kilopris, uanset hvor meget eller lidt afpuds der sidder på en given vare.
• Vi yder derfor ingen form for refusion i forbindelse med afpuds.
• Især de udenlandske slagterier lader en del fedt sidde på varen.
• Det er bl.a. med til at beskytte varen under den lange modning under transporten.
• Vi yder heller ingen form for garanti på produkter, du har haft liggende i din fryser i flere måneder. Det er dit ansvar at kontrollere kvaliteten ved modtagelse.
• Kontakt os altid, hvis du er i tvivl om kvaliteten. Alle reklamationer behandles med respekt, hvis uheldet skulle være ude.
• Følger du ikke disse retningslinjer, kan det ende med, at reklamationen ikke er berettiget.

• Som forbruger har du to års reklamationsret på varekøb, der ikke er fødevarer. Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
• Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder. Kontakt os inden du sender varen.
• Hvis din reklamation er berettiget, kan du få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
• Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
• Du bedes kontakte os på info@mrbeef.dk eller telefonisk, så snart du opdager, at varen er behæftet med fejl.
• Vi anbefaler derfor, at du gemmer din kvittering i mindst to år.
• Reklamationsretten dækker fejlbehæftede varer og manglende dele.
• Reklamationsretten dækker ikke fejl, som skyldes almindelig slitage, uhensigtsmæssig, voldsom eller forkert brug.
• Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage.
• Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

• Vi leverer primært fødevarer. Der ydes ikke fortrydelsesret på ferske produkter, jf. Forbrugeraftalelovens § 9, stk. 2, nr. 1.
• Øvrige varer, der ikke er til husholdningens løbende forbrug, er omfattet af de almindelige fjernsalgsregler om fortrydelsesret.
• Hvis du fortryder købet af en sådan vare, skal du inden 14 dage efter modtagelsen sende varen retur til vores firmaadresse.

Du skal selv betale forsendelsen af varen:

• For at du kan fortryde købet, skal varen returneres i væsentligt samme stand og mængde som ved modtagelsen.
• MrBeef.dk skal altid kontaktes, før en vare sendes retur.
• Når vi har kontrolleret den returnerede vares stand, kontakter vi dig på e-mail for at høre, hvordan vi skal returnere dine penge.

Værdiforringelse:

• Forbrugeren har brugt varen – værdiforringelse.
• Håndterer forbrugeren varen, ud over hvad der normalt er tilladt i en forretning, og varens værdi er forringet, har du ret til at fratrække denne forringelse fra returbeløbet.
• Værdiforringelsen beregnes som forskellen mellem varens salgspris og varens markedspris ved salg efter tilbageleveringen.
• Markedsprisen skal forstås som varens værdi i detailsalg fra netbutik til forbruger og ikke ved salg mellem netbutikker eller mellem forbrugere.
• I visse tilfælde har varer, på baggrund af brugen, ikke længere nogen værdi. Forbrugeren har i disse tilfælde ikke krav på at få købesummen retur.
• Emballagen kan spille en rolle for værdiforringelsen.
• Åbner, beskadiger eller mister forbrugeren emballagen, kan der være tale om en værdiforringelse. Har emballagen betydning for varens værdi ved gensalg, fx ved salg af elektronik, må prisen for ny emballage fratrækkes.

Åbningstider kundeservice

Kundeservice: +45 70 555 365
E-mail: info@mrbeef.dk
Mandag - Torsdag: 8:30 - 16:00
Fredag: 8:30 - 15:00
Lørdag - Søndag: Lukket

Dette website udbydes af:

MrBeef.dk ApS
Thorsvej 11
6950 Ringkøbing
Telefon: +45 70 555 365
E-mail: info@mrbeef.dk