Reklamation

• Hvis du ønsker at reklamere over en vare, skal du kontakte os telefonisk eller via e-mail.
• Vi behandler ikke reklamationer indsendt via Trustpilot, SMS, Facebook eller andre sociale medier.
• Kontakt os så snart du opdager fejl eller mangler ved din bestilling.
• Vi kan ikke behandle reklamationer uden fotodokumentation.
• Vi gennemgår vores videooptagelser, når det er relevant for at undersøge og afklare sagen.
• Pakkeprocessen videoovervåges fra opskæring og indvejning til pakning, forsegling og afhentning af fragtfirma.

• Hvis du opdager pakkefejl eller mangler i en leveret ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt.
• Tag et foto af hele ordrens indhold og send det sammen med dit ordrenummer til info@mrbeef.dk.
• Vi kan herefter gennemgå videooptagelserne fra pakkelinjen og undersøge, hvad der er sket.
• Pakkeprocessen videoovervåges fra indvejning og pakning til ordren er forseglet og afhentet af fragtfirmaet.

• Kontakt os hurtigst muligt, hvis du opdager fejl eller er i tvivl om en fødevare.
• Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at fejlen opdages. Reklamationer inden for to måneder er altid rettidige, men vi foretrækker, at du reklamerer senest 2 dage efter modtagelse og meget gerne før.
• Hvis der er fejl på produktet, må du under ingen omstændigheder smide det ud, før du har fået tilsagn fra os. Vi skal have mulighed for at undersøge produktet, hvis vi ønsker det.
• Ved køb af hele ferske stykker kød hos MrBeef.dk skal vakuumpakningen brydes kort tid efter modtagelse, og varen skal enten spises eller indfryses.
• Frostvarer og skårne bøffer kan lægges direkte på frost i original emballage.
• Datoen på MrBeef.dk's påsatte label er altid gældende.
• Hele kødstykker leveres med den afpudsning, de har fra slagteriet, og mængden af fedt og afpuds kan variere.
• Der ydes ikke refusion for afpuds.
• På især udenlandske udskæringer kan der sidde en del fedt på varen.
• Produkter, der har været opbevaret i kundens fryser i en længere periode, kan være vanskelige at vurdere efterfølgende. Kontrollér derfor varen ved modtagelsen.
• Følger du ikke disse retningslinjer, kan det betyde, at reklamationen ikke er berettiget.

• Som forbruger har du to års reklamationsret på varekøb, der ikke er fødevarer. Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
• Kontakt os, inden du sender en vare retur.
• Hvis reklamationen er berettiget, kan du afhængigt af den konkrete situation få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen.
• Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
• Kontakt os på info@mrbeef.dk eller telefonisk, så snart du opdager fejlen.
• Vi anbefaler, at du gemmer din kvittering i mindst to år.
• Reklamationsretten dækker fejlbehæftede varer og manglende dele.
• Reklamationsretten dækker ikke fejl, som skyldes almindelig slitage eller forkert brug.
• Er reklamationen berettiget, refunderer vi rimelige fragtomkostninger. Varen skal sendes tilbage i forsvarlig emballage.
• Husk at gemme kvitteringen for afsendelsen.

• Vi leverer primært fødevarer. Der ydes ikke fortrydelsesret på ferske produkter, jf. Forbrugeraftalelovens § 9, stk. 2, nr. 1.
• Øvrige varer, der ikke er til husholdningens løbende forbrug, er omfattet af de almindelige fjernsalgsregler om fortrydelsesret.
• Hvis du fortryder købet af en sådan vare, skal du inden 14 dage efter modtagelsen sende varen retur til vores firmaadresse.

Returnering

• Du betaler selv for returneringen af varen.
• MrBeef.dk skal altid kontaktes, før varen sendes retur.
• Når vi har kontrolleret den returnerede vares stand, kontakter vi dig vedrørende tilbagebetalingen.

Værdiforringelse

• Hvis varen har mistet værdi som følge af din håndtering, kan der blive fratrukket et beløb svarende til værdiforringelsen.
• Det gælder, hvis varen er håndteret ud over, hvad der normalt er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
• Emballagen kan have betydning for varens værdi ved gensalg.
• I visse tilfælde kan en vare som følge af brug have mistet hele sin handelsmæssige værdi.

Åbningstider kundeservice

Kundeservice: +45 70 555 365
E-mail: info@mrbeef.dk
Mandag - Torsdag: 8:30 - 16:00
Fredag: 8:30 - 15:00
Lørdag - Søndag: Lukket

Ejeroplysninger

MrBeef.dk ApS
Thorsvej 11
6950 Ringkøbing
Telefon: +45 70 555 365
E-mail: info@mrbeef.dk